Банк. Оценка HR-менеджера

Метод Тайный соискатель

Метод маркетингового исследования Тайный соискатель (Mystery Employee) – это проведение оценки процесса подбора персонала HR-менеджерами, которые являются лицом компании и создают первое впечатление о ней. Главная задача проведения проверок методом Тайный Соискатель — выявление соблюдения стандартов работы рекрутеров с соискателями вакансий.

Зачем нужно проводить проверку HR-менеджеров?

Очень часто соискатели, которые находятся в процессе поиска работы, проходят собеседования сразу в нескольких компаниях, а затем выбирают наиболее подходящее предложение. Для того чтобы ваши условия соответствовали ожиданиям соискателей и были привлекательными для высокопрофильных специалистов, необходим постоянный контроль за процессом подбора персонала. Некачественно выполненный подбор персонала – одна из причин снижения показателей компании, потому что неукомплектованный штат, текучка кадров и неблагоприятный климат в коллективе отрицательно отражаются на выполнении плановых показателей компании и получении прибыли.

Результаты проведения проверки HR с помощью Тайных Покупателей

Хотите оценить качество работы ваших HR-менеджеров? Почему они подолгу ищут новых сотрудников или какова причина увольнений после окончания испытательного срока? Хотите узнать почему ваши лучшие специалисты уходят работать к конкурентам? Заказав проверку методом Тайный Соискатель, вы узнаете на каком именно этапе происходит сбой и как его исправить.

Примеры проверок

Банк. Оценка HR-менеджера

Тайный Соискатель (мужчина/женщина, 25-35 лет, высшее экономическое образование, опыт работы в банке обязателен)

Прохождение собеседования на вакантную должность специалиста банка

Артефакты проверки: аудиозапись собеседования, аудиозаписи телефонных звонков

Краткий сценарий

Тайный соискатель, имеющий профильное образование, соответствующее вакантной должности, проходит собеседование в банке четко следуя инструкции проверки, в которой отражаются все интересующие Заказчика исследования аспекты. Тайный Соискатель совершает предварительный телефонный звонок специалисту по подбору персонала банка с целью записи на собеседование. Аудиозапись данного звонка обязательна. В назначенное рекрутером время Тайный Соискатель приходит на собеседование, во время которого мысленно отмечает выполнение или невыполнение специалистом банка стандартов данной организации по подбору персонала. По окончанию собеседования Агент должен обратить внимание на ответ специалиста - тут же откажет, сославшись на то, что соискатель не подходит на данную вакансию или скажет, что сообщит результаты собеседования в ближайшее время, перезвонив данному соискателю. Если специалист банка, который должен был сообщить результаты собеседования Тайному Соискателю, не перезвонил в течение оговоренного ранее времени, агент сам должен позвонить в отдел по подбору персонала банка. Аудиозапись звонка с ответом рекрутера по результатам собеседования обязательна и также прикрепляется к отчету проверки. Все этапы проверки и оценка работы рекрутера отображаются в анкете. В целом агент обращает внимание на все нюансы, которые нужны для корректного заполнения оценочной анкеты проверки. Тайный Соискатель наблюдает и докладывает о поведении рекрутеров, их отношении к соискателям и выполнении трудовой этики. Отчет с артефактами проверки (аудиозапись собеседования и аудиозаписи звонков) отправляется агентом Заказчику на утверждение в четко оговоренный срок.