Исследование интернет магазинов

Онлайн исследования методом Тайный Покупатель

Применений услуг Тайных Покупателей существует много. Они давно уже проводят проверки продуктовых магазинов, СТО, АЗС, медицинские учреждения, службы, предоставлящие бизнес услуги, услуги населению, рестораны, кафе и гостиницы. Но существует еще одно важное направление маркетинговых исследований, которым занимаются наши Тайные Покупатели – “Онлайн исследование”.

Проверка вашего бизнеса в интернете

С помощью услуги “Онлайн исследование” вы сможете проверить ваш сайт и узнать на каком уровне на самом деле он находится. Мы поможем вам получить ответы на такие вопросы: удобен ли ваш сайт пользователям, легко ли на нем найти нужную информацию или продукт. Важно уделять внимание скорости работы вашего сайта и удобству в использовании, ведь от этого зависит то, как много времени посетитель проведет на вашем сайте и захочет ли на него вернуться снова.

Цель услуги маркетингового исследования в режиме онлайн

В наше время интернет-магазины уверенно заняли свое место в торговле. Наверное, не найдется уже человека, который не слышал о покупках в сети и, скорее всего, у каждого найдется хотя бы один знакомый, который совершал такие покупки. И это не удивительно, ведь в наши дни в интернет-магазине, не выходя из дома, можно приобрести любой товар. При этом есть возможность выбрать самое лучшее предложение, не прикладывая особых усилий.

Но это для покупателей очень легко и удобно. Для владельцев же – сложное задание продержаться в числе лучших, в числе тех, к кому покупатель обратится после изучения всех предложений.

Проверка вашего интернет-магазина

Именно с этой целью мы предлагаем вам услугу по проведению исследования интернет-магазина. Тайные Покупатели Mystery Shopping Platform помогут проверить качество работы ваших сотрудников на каждом этапе работы. Начиная с оценки оформления вашего сайта, удобно ли им пользоваться и насколько хороший функционал вашей “виртуальной точки продажи”. Не оставят без внимания отзывчивость вашей службы поддержки, профессионализм и грамотность ваших консультантов. И, конечно же, мы поможем вам узнать вовремя ли отправляются заказы вашим клиентам, с хорошей ли службой доставки вы сотрудничаете. Ведь часто бывает, что причина оттока покупателей кроется именно в ваших партнерах – службах доставки или приема платежей.

Примеры проверок

ФИНАНСОВОЕ УЧРЕЖДЕНИЕ. "ЗАКАЗ (ОНЛАЙН) + ДОСТАВКА"

Тайный Покупатель (мужчина/женщина, 20-40 лет)

Осуществление заказа и проведение оценки работы курьера

Артефакты проверки: Фото, аудиозапись

Краткий сценарий

Тайный покупатель осуществляет заказ (пластиковую карту) на сайте организации. После того, как все поля заполнены и форма заказа отправлена, Тайному Покупателю перезванивает сотрудник Колл-Центра, уточняет информацию, а также время и адрес доставки. Курьер привозит карту в назначенное время по адресу доставки. Тайный покупатель полностью фиксирует все общение с курьером на диктофон, а также задает ряд вопросов, указанных в инструкции к проверке. Сразу после ухода курьера, Тайный Покупатель заполняет анкету, а также прикрепляет аудиозапись разговора и фото документов, которые принес курьер. Отчет по проверке отправляется не позднее, чем через 24 часа после выполнения задания.